FAQ – Häufige Fragen

Bestellungen & Versand

Wann kommt meine Bestellung an?

Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geliefert. Wir versenden mit Deutsche Post/DHL und stellen dir für jede Sendung einen Tracking-Link zur Verfügung.

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit allen Versanddetails und der Sendungsverfolgung.

Wo ist mein Paket?

Falls du dein Paket nicht erhalten hast, prüfe bitte:

• ob es eventuell bei einem Nachbarn abgegeben wurde,
• ob der Status deiner Sendung „Zugestellt“ anzeigt.

Wenn der Versandstatus seit über 5 Tagen auf „versendet“ steht, kontaktiere uns bitte. Bitte beachte, dass bei Briefsendungen oder bestimmten Drittanbietern kein Tracking verfügbar ist.

Warum erhalte ich mehrere Pakete?

Einige Artikel werden aus unterschiedlichen Lagern verschickt. Deine Bestellung kann daher in mehreren Sendungen eintreffen. Du erhältst für jedes Paket eine separate Versandbestätigung.

Vorbestellungen & Teilsendungen

Wie funktioniert eine Vorbestellung bei CrispyCards?

Bitte beachte das Veröffentlichungsdatum des jeweiligen Produkts. Vorbestellungen werden in der Regel einen Werktag vor Release verschickt, damit du deine Karten pünktlich erhältst.

Bei Verzögerungen durch Lieferanten versenden wir am Erscheinungstag. In Ausnahmefällen informieren wir dich individuell und versenden die Produkte nach Bestelldatum.

Bis wann sollte ich vorbestellen?

Damit deine Bestellung rechtzeitig zum Release ankommt, empfehlen wir eine Vorbestellung mindestens 5 Tage vorher. Spätere Bestellungen sind möglich, jedoch ohne Liefergarantie zum Erscheinungstermin.

Werden Vorbestellungen mit anderen Artikeln zusammen verschickt?

Wenn du sofort verfügbare Produkte zusammen mit Vorbestellungen bestellst, kann es zu Teillieferungen kommen. Für jede Sendung bekommst du eine eigene Versandbestätigung.

Kundenkonto & Bestellung

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Ein Kundenkonto ist erforderlich, um bei uns zu bestellen. Du kannst dich hier registrieren. Nach der Anmeldung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte bestätige deine Registrierung über den Link in der Mail.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Klicke im Login-Bereich auf „Passwort vergessen?“, gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein und folge dem Link in der zugesandten Mail, um ein neues Passwort festzulegen.

Wo finde ich meine Rechnung?

Deine Rechnungen findest du in deinem Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Bestellungen“. Klicke dort auf „Anzeigen“, um die Rechnung als PDF herunterzuladen oder auszudrucken.

Aus Umweltgründen legen wir keine gedruckten Rechnungen bei.

Gutscheine & Bezahlung

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Unsere Gutscheine sind 3 Jahre ab Kaufdatum gültig und können ohne Einschränkungen eingelöst werden. Du erhältst den Gutschein-Code innerhalb von 24 Stunden per E-Mail nach Zahlung.

Bitte beachte: Verlorene oder gestohlene Gutscheine können nicht ersetzt werden. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

Du kannst bei uns bezahlen mit:

• Sofort-Überweisung
• PayPal
• Vorauskasse (Banküberweisung)
• Klarna etc.

Bankverbindung für Vorauskasse:

IBAN: DE51100180000692045825
BIC: FNOMDEB2
Empfänger: Lars Wachter & Daniel Wingender GbR
Adresse: AN DER ROTHEN MÜHLE, 7, BENDORF, 56170, DEUTSCHLAND
Bank: FINOM PAYMENTS

Hinweis: Dieses Konto unterstützt nur SEPA-Überweisungen.

Kann ich nachträglich meine Zahlungsart ändern?

Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du die Zahlungsart in deinem Kundenkonto ändern:

1. Gehe zu „Bestellungen“
2. Klicke auf die drei Punkte rechts neben der Bestellung
3. Wähle „Zahlungsart ändern“

Sicherheit & Phishing

Wie erkenne ich eine Phishing-Mail?

Phishing-Mails wirken echt, stammen aber von gefälschten Absendern. Alle offiziellen E-Mails von uns enden auf @crispycards.de. Prüfe im Zweifel immer die tatsächliche Absenderadresse.

Was tun bei einer verdächtigen E-Mail?

Wenn du versehentlich einen Link oder Anhang geöffnet hast, empfehlen wir:

• Geräte auf Viren prüfen
• Alle Passwörter ändern
• Uns direkt kontaktieren

Kundenzufriedenheit

Bei CrispyCards steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Wir begleiten dich zuverlässig vor und nach dem Kauf – persönlich und ehrlich.

Bereits über 10.000 Kunden haben uns ihr Vertrauen geschenkt – werde auch du Teil der CrispyCards-Community!

Weitere Fragen?

Nutze unser Kontaktformular oder schreib uns direkt an kontakt@crispycards.de. Wir helfen dir gern weiter!